Business Planning / 2018 / WAKAYAMA

 

創業40年の整骨鍼灸院の経営改革に取り組んだ。クライアントは整骨部門の顧客数の減少に悩んでいた。そこで、まず初めに顧客数が伸び悩んでいる原因を分析するため、スタッフ10名へのヒアリングに加えて受付業務を2週間体験し、顧客の動作や言動に注視して潜在的な要望を分析した。その結果、施術内容には満足しているが、施術空間の環境が顧客ニーズを満たせていないことが分かった。そのため、顧客が安らげる時間を過ごせる質の高い施術空間の実現を目標に、150万円の予算で、治療室のリノベーションと、パンフレット・ウェブサイト・スタッフ制服の刷新、オンライン予約体制の構築に取り組んだ。これらはスタッフらと議論を重ねて自身でデザインを検討した。結果、改革翌年の部門内年間収益は23.9%増となり投資額を上回る増収となった。